Välkommen till TV-Produkter

|  Frågor & Svar  ||  Kundtjänst  | |  Om oss  |

Shopping Cart

0 artiklar



Frågor & Svar



 






FRAKT OCH LEVERANS

 

Vad är leveranstiden?

 

Normalt tar det 2-7 arbetsdagar beroende på bostadsort.

tillbaka upp

 

Hur vet jag att mitt paket är på väg?

 

Vid beställning får du en orderbekräftelse med e-post från oss. Spara denna. Från det att paketet lämnar vårt lager kan du sedan själv spåra din leverans genom att gå in på Postens hemsida http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments

Ange ditt aktuella ”kolli-id”. Detta är en mycket uppskattad gratis tjänst har vi märkt!

tillbaka upp

 

Hur vet jag att mina varor finns att hämta ut?

 

Du får ett SMS när paketet kan hämtas ut hos ditt ombud. Var därför väldigt noga med att ange korrekt mobilnummer.  Under speciella omständigheter kan även en brevavisering bli aktuell.

tillbaka upp

 

Kan jag spåra mitt paket?

 

Från att paketet lämnar vårt lager kan du själv spåra leveransen genom att gå in på Postens hemsida http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments

Ange ditt aktuellt ”kolli-id” och du kan exakt på klockslag se var paketet befinner sig.

tillbaka upp

 

Kan mina varor levereras till utlandet?

 

Nej, i nuläget kan vi endast erbjuda leveranser inom Sverige.

tillbaka upp

 

Måste leveransadressen vara samma som min folkbokföringsadress?

 

Om du väljer att köpa med kreditkort så kan vi skicka till valfri svensk leveransadress. Vid fakturaköp måste leveransadressen vara exakt den samma som din folkbokföringsadress.

tillbaka upp

 

 Vad kostar frakten?

 

Genom våra partners kan vi erbjuda konkurrenskraftiga fraktpriser. Aktuell frakt anges klart och tydligt vid beställningen så att inga oklarheter skall uppstå.  Det förekommer även ibland olika specialerbjudandeför där frakten ingår.

 

tillbaka upp

 

SEKRETESS & SÄKERHET

 

Är det säkert att handla hos TV-produkter.com?

 

Vi har valt att samarbeta med branschens ledande aktörer då det gäller hantering av betalningar för distanshandel.

För korthantering har vi valt DIBS, Sverige www.dibs.se

Svenska Handelsbanken AB, Sverige www.handelsbanken.se hanterar faktura köp och delbetalning.

Övriga betalningar görs tillsammans med Svenska Handelsbanken AB, Sverige www.handelsbanken.se som anses vara en av världens mest pålitliga banker.

tillbaka upp

 

Hur hanteras mina personuppgifter?

 

Vi lämnar inte ut dina uppgifter till tredje part, endast företaget som administrerar din betalning respektive hemleverans får del av nödvändiga uppgifter för att kunna fullfölja samt administrera betalningsflöden och leverans. Därför riskerar du inte att plötsligt behöva få en massa oväntade och kanske ej önskade e-post med erbjudanden från andra företag.

När du handlar hos oss anger du dina personuppgifter och godkänner samtidigt att vi sparar dessa för att kunna serva dig som kund och hantera din betalning. Vår kundtjänst har ett kundservice system där viss information om din beställning eller löpande kundtjänst ärenden journalförs.  Enligt Person uppgiftslagen har du rätt att ta del av den information som vi har om dig.

 

tillbaka upp

 

RETUR AV PAKET


Vad har jag för ångerrätt?

 

Vi tillämpar distans handelslagen vilket ger dig 14 dagars ångerrätt för produkter som du väljer att skicka tillbaka i oanvänt skick.

Du betalar själv returfrakten och den initiala frakten samt ansvarar att varan i dess oöppnade originalförpackning kommer tillbaka till oss i ett oklanderligt nyskick. Returer som skickas mot efterkrav godkänns inte. Var observant att s.k. hygien produkter alltid har extra höga krav på varans skick då den returnera till säljaren liksom alla andra varor med plomberingar av olika slag. Du måste bifoga en ifylld utskrift av returblanketten som du finner under Köpvillkor. Där finner du även retur adressen. Priset för varan återbetalas inom 30 dagar från att vi har mottagit en godkänd och felfri retur.

  

tillbaka upp

 

BESTÄLLNING

 

Hur beställer jag från TV-produkter.com?

 

Du gör själv ditt köp på Tv-produkter.com

Genom att klicka på knappen beställ så läggs produkten i din varukorg. Därefter klickar du på kassan där du fyller i dina uppgifter och genomförköpet. Du kan välja att logga in som gäst eller stamkund.

tillbaka upp

 

Jag har problem att lägga en beställning i webbutiken, vad är felet?

 

Vänligen kontrollera att alla uppgifter är korrekt ifyllda, samt att du uppfyller kraven för fakturaköp om detta är det valda betalningsätt.  

Kontroller att din dator tillåter s.k. cookies, annars kan du inte lägga några varor i din varukorg.  

Kvarstår problemet trots allt, vänligen kontakta vår kundtjänst för assistans.

 

tillbaka upp

Kan jag beställa utan internet?

 

Om du skulle sakna tillgång till internet kan du ringa vår kundtjänst och göra din beställning.

Då du gör din beställning per telefon godkänner du automatiskt våra köp, betalnings, leverans och garantivillkor.  Du är även själv ansvarig för att kontrollera så att alla uppgifter i din orderbekräftelse är korrekta.

 

tillbaka upp

Jag vill handla mot faktura men det fungerar inte, vad är felet?

 

Kontrollera att du har fyllt i korrekt adress och personnummer!

Faktura adress och folkbokföringsadress måste vara den samma!

Svenska Handelsbanken AB, Sverige www.handelsbanken.se (det företaget som hanterar fakturan) kanske inte godkänner din kredit.

 

Välj då istället kreditkorts betalning. 

Du måste alltid ha fyllt 18 år för att handla hos oss.

 

tillbaka upp

Kan jag själv ändra min order?

 

Detta kan tillsvidare inte göras på vår webbsida.

Vänligen kontakta kundtjänst så hjälper de dig.

 

tillbaka upp

 

BETALNING – PRISER – KAMPANJER

 

Hur kan jag betala?

 

Alt.1: Kreditkortsbetalning, vi accepterar VISA och Master Card.

Alt.2: Faktura med 14 dagars betalningstid efter godkänd kreditprövning.

tillbaka upp

 

Är priset med eller utan moms?

 

Våra priser är inklusive svensk lagstadgad moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priset på våra produkter i vår webbutik utan avisering. Stora ändringar i växelkurser kan t.ex. vara en anledning att priset justeras ned eller upp.

 

tillbaka upp

Hur får jag fakturan?

 

Fakturan skickas tillsammans med din produkt.

 

tillbaka upp

När debiteras mitt kreditkort?

 

Kreditkortet debiteras vid leverans.  Genom upprättat kortinlösen avtal mellan oss och Svenska Handelsbanken kan du som kund vara trygg.

 

tilbaka upp

Vad gör jag om jag har frågor om fakturans betalning eller plötsligt har svårt att betala den?

 

Vi eventuella frågor vad beträffar betalning eller påminnelser är det alltid  Handelsbanken finans AB, Sverige www.handelsbanken.se/finans kundtjänst som skall kontaktas, telefon 0771-560300. Vid långhelger som jul, påsk etc. kan det vara begränsade öppettider.

 

Ett tips, kontrollera gärna med Svenska Handelsbanken om de kan hjälpa dig genom att erbjuda en avbetalningsplan.

 

tillbaka upp